よくあるご質問

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050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)

プラン（食数）は変更できるか

プランは【6食】【8食】【10食】【20食】の4種類からご選択・変更が可能です。

プランを変更されたい場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。

1.「お届け設定」を選択
2.「ご登録プラン」の欄にある「変更する」より変更可能

※配送地域により変更締切は4日～5日前と異なりますので、配送スケジュールより締切日の確認をお願いします。

配送スケジュール確認方法

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2回目以降の注文方法について

「nosh-ナッシュ」は、お客様の健康的な食生活をサポートできるよう、定期購入のみのサービスとなっております。
そのため、初回ご注文時にご設定いただいた食数・配送間隔にて事前に配送スケジュールが組まれております。

メニューにつきましても、変更や売り切れが無い限りは「前回と同じメニュー」でのお届けを予定しております。
ご変更されたい場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

ご利用ガイド

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配送日時の変更方法について

配送日の基本設定を変更・確認をご希望の場合は、「ログイン＞お届け設定＞お届け曜日・時間帯」から可能でございます。

■基本の配送曜日・時間帯を変更したい場合
指定可能時間：　①午前中（8-12時） ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時

1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お届け曜日・時間帯」の欄にある「変更する」より変更

特定の配送日のお届け日・時間帯のみを変更したい場合は、以下の手順で可能です。

■特定の日のお届け日・時間帯のみ変更したい場合
1.マイページへログイン
2.配送スケジュール」を選択
3.該当日付を選択

※配送地域により変更締切は4日前～5日前と異なりますので、スケジュール画面で締切日の確認をお願いします。
※初回ご購入分につきましては、配送日時や、お届け先の変更ができかねますのでご了承ください。

締切日を過ぎた商品の配送日の変更はnoshでは対応ができません。
お手数ですが、各配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。

■伝票番号の確認方法
①システムメールで確認
配送日の前日（昼以降～夜頃）までに、ご登録のメールアドレス宛に配信されるシステムメールにて確認をお願いいたします。
「【お届けのお荷物の伝票番号が確定いたしました】nosh」の件名で配信されます。

②マイページから確認
配送日の前日（昼以降～夜頃）に、「マイページ＞配送スケジュール＞該当配送日」と進んでいただくと、「配達状況」から担当配送会社のシステムに遷移いたしますので確認をお願いいたします。

■配送業者の連絡先
ヤマト運輸：0120-01-9625
佐川急便：配達エリアによって連絡先が変わるため、伝票情報からご確認をお願いいたします。

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領収書の発行方法について

領収書につきましては、お客様ご自身で発行手続きをお願いしております。
※スマートフォンアプリからは発行不可となりますため、ブラウザにてログインをお願いいたします。

領収書の発行は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。

1.「注文履歴」を選択
2.「領収書」を選択し発行

宛名の欄が空欄となっておりますので、必要に応じてご自身で記入いただきますようお願いいたします。

なお、弊社では紙媒体で領収書の直接配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

ご利用ガイド

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配送スケジュールについて

マイページの「配送スケジュール」では、以下の内容をご確認・ご変更いただけます。

■配送スケジュールの機能
・次回配送予定日・締切日の確認
・配送日時の確認・変更
・配送スキップ（キャンセル）
・メニューの確認・変更
・配送先住所の確認・変更
・配達状況の確認

ログインはこちら

ご利用ガイドはこちら

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お送り先の変更・確認について

基本お送り先の変更は以下の手順で可能です。

1.マイページへログイン
2.「お届け設定」を選択
3.「お送り先」の右側にある「変更する」より変更可能
お送り先変更方法はこちら

マイページの「お届け設定」画面に表示されている住所が、基本のお送り先となります。
ご変更がない限り、すべての定期配送や配送追加はその住所宛にお届けいたします。
登録済みの住所のうち、削除したい住所がある場合は、各住所の右側にある「削除」ボタンを押してください。

※基本お送り先として設定されている住所は削除できません。
　削除をご希望の場合は、別の住所を基本お送り先に設定してから削除してください。

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食材フィルタについて

「nosh-ナッシュ」では食材フィルタに苦手な食材を登録することで、苦手食材以外からメニューを選択することが可能でございます。
おすすめメニューをランダムでお届けする設定の場合、食材フィルタにご登録いただくことで、登録された食材を含まないメニューが自動的に選定されます。

ただし、登録された食材のエキスや成分が含まれるメニューも省かれる仕様です。
該当するメニューが多くなった場合、お届けできるメニュー数が限られ、同じメニューが繰り返し届く可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、アレルギー対応は行っておりませんのでご注意ください。
重篤なアレルギーをお持ちのお客様は、ご利用をお控えいただくか、成分表示を十分にご確認のうえご判断ください。

■食材フィルタ設定方法
1.マイページへログイン
2.「食材フィルタ」を選択
3.食材を選び、「保存する」を選択する

食材フィルタ設定方法はこちら

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初回注文が完了しているか確認する方法

「nosh-ナッシュ」では、初回のご注文が完了すると、自動的にマイページが作成される仕組みとなっております。
ご注文内容を確認されたい場合は、マイページより可能です。

以下の情報をご用意のうえ、ログイン画面よりお手続きをお願いいたします。

・電話番号またはメールアドレス
・パスワード

ログインはこちら
ログイン画面にて、上記情報をご入力のうえ、「ログインする」を選択してください。

なお、ご設定のパスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れ / 未登録の方はこちら」より、ご登録の「メールアドレス」または「お電話番号（SMS受信可能）」にて再設定をお願いいたします。

※ご登録の電話番号が固定電話のみの場合は、パスワードの再設定を行うことができません。
パスワードの再設定をご希望の際は、メールアドレスまたはSMS受信が可能な携帯電話番号をご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

◆カスタマーサポート
電話番号：050-3101-6850
受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
お問い合わせフォーム

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削除できないメニューがある

現在カートに入っているメニューが「品切れ」「終売」「在庫調整中」の場合、メニュー一覧には表示されません。
該当するメニューを削除されたい場合は、該当配送分の「カート内」から直接削除してください。

■パソコンからの手続き方法
1.マイページへログイン
2.「配送スケジュール」を選択
3.該当日の「お届けメニュー確認・変更する」→「メニューを変更する」を選択
4.画面右側の選択メニュー欄（カート）を確認
5.削除したいメニューの右にある「×」をクリックして削除
6.お好きなメニューを選択し、「決定」を選択

■スマートフォンからの手続き方法
1.マイページへログイン
2.「配送スケジュール」を選択
3.該当日の「お届けメニュー確認・変更する」→「メニューを変更する」を選択
4.画面右上のカートマークを選択
5.カート内の画面が表示されるので、削除したいメニューの右にある「×」を選択して削除
6.再度、右上のカートマークを選択してメニュー一覧に戻る
7.お好きなメニューを選択し、「決定」を選択

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配送追加（追加注文）について

定期配送とは別に単発でご注文いただける「配送追加」機能がございます。
追加で注文したい場合や、最短でお届けをご希望の際にぜひご利用ください。
※最短お届け日は「5日後」となります。

■配送追加方法
1.マイページへログイン
2.「配送スケジュール」を選択
3.画面右上の「配送追加」より設定可能

配送追加方法はこちら

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